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深圳市谆勤智能科技

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售后服务

《服务及保修条例》

一、保修范围:

深圳市谆勤智能科技智慧彩票官网对所售产品实行三年有效保修制度。此《售后服务及保修条例》保修范围为深圳派勤电子智慧彩票官网品牌产品。本条例所提及的“维修”、“更换”、“退货”等所指均为故障硬件。

(注:以下深圳市谆勤智能科技智慧彩票官网均由“我司”代替)

二、保修时限

以收货方签收之日起,所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同

配件类:硬盘,内存、电源,实行一年免费保修的品质保障,超过一年,双方协商维修。

线路板类:主板,实行三年免费保修,其中CPU根据不同规格进行保修。(1、BGA CPU 3年免费保修 ;2、PGA CPU 1年免费保修)。

三、保修具体内容:

1、符合保修期内的产品,请注明故障现象,送到我司指定地点进行维修。维修完成后由我司寄回。

2、维修周期为7个工作日(不含在途时间)。

四、下述情况不属免费保修之列:

1、所购物品超出保修期;

2、保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。

3、经过非我司授权服务人员拆卸或维修。

4、其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏,如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

五、维修收费:

1、保修期内,免收元器件费用,免收工时费;

2、不在保修期或不属保修之列,收取元器件及工时费。根据检测确定实际的维修费用,在维修前及时通知送修方,得到送修方确认后安排维修;(在约定的期限内修复,并送发到送修方指定地点。)

3、我司承担维修品返还给送修方的单程运费;(运送方式由派勤工控决定)


售后服务流程

1、问题反馈:客户在使用过程中出现问题,与业务员进行沟通。

2、了解需求:业务员要求客户具体描述使用中出现的问题及需求,提供解决方案。

3、解决方案:

①远程协调:如一些应用操作问题,可远程指导解决;

②返回维修:主板硬件问题,以及软件调试,请注明故障现象,送到我司指定地点进行维修,维修周期为7个工作日(不含在途时间),维修完由我司寄回。

③退换货:双方协商后,我司对寄回产品进行检查,在产品不影响二次销售的情况下同意退货、换货。

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